细分小区群体构成，梳理小区矛盾生成原因，打通小区各易发性矛盾梗阻，化解多方矛盾。按照第一时间响应机制，互联网社会综合治理舆情监控要求，将问题缩减到最小单元解决，避免问题叠加成矛盾;实现小事不出社区，大事不出街道;信息多跑路，百姓少跑路;增进群众理解与互动、互信，实现居住美好生活。一揽子化解小区多方矛盾，解决业主委员会成立难、运营难、换届难、监管与指导难,打破陌生人邻里关系，促进邻里和睦、小区和谐。移动互联网“业委会”在各级政府与全国业主的支持下，肩负社会责任与使命，严格按照任务要求，从人文角度切入促进和谐，从管理角度出发实现基层便民政务。

共建和谐小区

一、小区群体构成

狭义的小区群体，是小区内居住群体。广义的小区群体是小区内经常性活动群体。可细分为：业主（产权所有人）、业主家人、外来租住户；服务方（物业公司）、物业负责人、物业服务人员；网格员、居委会（半官方民间性组织），街道办事处、区政府相关管理服务人员。

二、业主与物业矛盾

业主与物业矛盾主要表现在：提供应有的服务，收取相应的费用。违反合同约定，侵犯任何一方权力，必然产生纠纷继而引发矛盾。移动互联网“业委会”化解此矛盾的方法：

三、主体对等

服务方是物业公司，被服务方分散的单位业主，合同双

方主体存在不对等关系。成立业主组织机构--业主委员会，小区主体双方方能实现关系对等。

——业主大会系统解决业主委员会组织成立难

四、业主委员会运营

业主委员会运营，由业主委员会代业主行使权力，转变

为业主随时随地召开业主大会讨论议事，业主委员会代业主大会执行决议事项。财务公开、用章公开，一切在阳光下公开透明操作。

——议事系统业主发起议事，全体业主表决，业主委员会代

为执行决议事项。

——财务公示解决业主共有资金使用知晓权，用章公示解决

业主共有权力，对外行使权力知晓权

4.1、建设资金来源

业主委员会需要资金支持，部分地区物业管理条例规定，

业主委员会经费可按照物业费1%计提，由物业公司支出。此费用即使能顺利拿到，也难以支撑业主委员会运行。

——移动互联网“业委会”以社会责任与使命，将自身收益反馈给小区，为小区建立长效性资金来源，设置美好家园基金、物业激励基金、小区建设基金。源源不断的资金来源，确保小区各项设施长期维护与保养。

4.2、公共部分收益

侵占业主公共部分收益现象，将随着越来越多的省、市

对《物业管理条例》的修改，明确公共部分收益：小区广告收益、小区停车收益等收益是业主共有收益，会越来越正规，有了法律的规定，物业公司继续明目张胆侵占业主共有财产的现象最终将得以全面解决。共有收益回归了，财富管理成为新生性问题，如何公开透明的管好钱、用好钱是个很大的问题。

——移动互联网“业委会”财务公示分为两块，内账是小区线下（广告、停车等）收益的资金公示；外账是上条提到的美好家园基金、物业激励金、小区建设基金，建立长期源源不断小区的外来性资金。内账、外账，每笔开销、每张发票均可随时上传，做到财务透析、公开透明，业主随时随地可以查看。

4.3、公共维修基金

房屋的维修保养期已经到来，电梯、给排水、线路、配

电房、二次供水等等都需要陆续维修更换。没有业主委员会难以申请维修基金，没有业主投票通过难以启动维修基金，没有大家监督招标选购难以合理使用维修基金。

——议事系统，提供单项议事、多项议事，并为重大议事提供在线短信群发通知。极大的调动业主积极性参与小区建设。

五、物业企业生存与发展

靠侵占业主利益的发展模式已经被市场淘汰，创新服务、优质服务、深层次服务，以服务赢市场、赢理解、赢尊重是物业企业能够做大、做强、做好的唯一出路。

——解决以下困扰物业企业发展与生存的难题。

5.1、欠缴物业费的收取

欠缴物业费，被拖欠主体是业主，被欠费对象也是业主，并非大家理解中的欠物业公司的钱。欠缴物业费是欠已缴费业主的钱，是已缴费业主支撑物业的基本服务。按时缴费是每个业主应遵守的集体公约。

——线上所在小区范围内，公布欠费房号，既尊重业主个人隐私，又让邻居知晓欠费情况，有礼有节减少欠缴物业费。同时对长期欠费拒不缴纳的业主，在其他业主支持下通过诉讼解决。按合同约定费用全额收取，服务再做不好，违约方就是物业。

5.2、物业工作看得见

物业常规服务大家看的见：让过去看不见的点对点服务看的见、让不合理要求看得见。透明服务、服务可查，从而获得业主的理解与尊重。

——移动互联网“业委会”报事报修系统解决以上问题。

——物业工作日志，记录物业点点滴滴的工作成果。

5.3、强化内部管理提升服务品质

物业很难管理，难在人员素质结构。物业服务人员来源于小区周边受教育程度低、收入低的群体，微薄的固定薪酬无法调动其服务积极性。根据调研，服务人员希望通过自己的劳动，获取应有的收入，自身家庭生活得到改善。

——物业人员服务业主评分系统、业主奖励系统，让物业服务人员工作得到肯定、理解与尊重；业主委员会、候补委员、楼长综合性评分达标系统，通过达标调取物业激励基金对物业人员发放奖金。用心服务与收入所得正比化，极大的调动物业服务人员自身能动性、积极性，减轻物业负责人的督导式管理压力。

六、打破陌生人社区

老死不相往来的邻里关系，已经演变成全社会的冷漠。俗话说：“远亲不如近邻”，最近的邻居是最快能帮到你的人。邻里和睦方有小区和谐、传到社会促进全社会和谐。小社区大社会，一个小区就是一个能量体，找小区的人可以办几乎覆盖全社会的事。关爱邻居，就是关心自己。

——移动互联网“业委会”邻里互动，拉近你与邻居的距离，拉深你与邻居的感情，手拉手心连心，建设大家庭的美好生活。

七、实现基层便民服务

小事不出社区，大事不出街道，方便区级单位舆情监控综合治理，有效降低区级单位社区群体事件发生，更能第一时间将区级单位社区群体事件化解。并做到区政府、街道办事处、居委会按级随时巡查辖区情况，做到一目了然、工作透明，一手掌握、随时解决。

——是双平台设计其中基层政务平台一揽子解

决基层政务便民服务，各级工作管理。

为了实现美好生活的奋斗目标，我们勇往直前、努力前行。希望更多业主与我们一起传递正能量，邻里和睦、小区和谐、共建美好家园。