大河网讯（记者 莫韶华）物业服务品质、车辆停放管理能力、物业管理是否规范……一个温馨舒适的家除了过得硬的房产质量，称心如意的物业也是重要因素。3月13日，大河网记者从河南省消费者协会获悉，2018年河南省消费者协会联合18个地市消费者协会，在全省范围内开展的住宅小区物业管理服务调研工作结果显示，河南物业服务满意度较低，车辆停放管理问题是顽疾。

【事例】被困电梯叫天不应叫地不灵 心脏病高血压复发遭拒赔

       消费者刘女士讲述称，2018年6月12日，她与爱人回家时，电梯突然停电二人被困电梯中，当时两人都没带手机，按电梯报警按钮呼救，既没回音也无救援，大声呼救也无济于世。

       刘女王的爱人患有高血压和心脏病，由于电梯内空气不流通，加上受到惊吓，感到喘气、胸闷，倒在电梯内。最后，他们用钥匙等随身物品将电梯门撬开脱困。

       由于被困时间长达35分钟，刘女士的爱人精神受到惊吓，心脏病和高血压复发，多次在梦中惊醒，服用了大量的药物，造成了经济损失。

       刘女士多次找物业公司交涉，但得到的答复是“电梯停电困人事件时常发生，不予赔偿”。

       无奈之下，刘女士只好向鹤壁市消协求助。市消协工作人员调查后认为小区物业管理公司有义务定期对电梯进行维修和保养，对消费者被困产生的后果应承担相应责任，最终，该物业公司同意支付刘女士800元作为补偿。

【现状】2018年河南物业服务满意度较低 车辆停放管理问题是顽疾

       刘女士和她爱人的经历只是物业和业主纠纷中的一件，据调查结果显示，2018年河南省物业基础物业服务满意度得分为69.2分，整体水平较低，不能满足居民对物业管理服务需求的现状。

       其中，车辆停放管理的问题日渐突出，矛盾日益尖锐，成为物业管理服务中的顽疾。

       但是，面对产生的问题，业主自治制度不完善、业主自治意识薄弱以及业主委员会主体作用发挥不到位成为业主合法权益得不到保障的重要原因。但从调研情况看，河南全省业主委员会又存在组织协调难、成立率低、职责履行欠缺等情况。

       物业公司内部管理不规范、人员素质低是造成物业管理服务水平低下的重要成因。而业主普遍反映对各项公示信息知晓率低，公示既不能保障业主的知情权，也削弱了业主和业主委员会对物业公司的监督能力。

【建议】多措并举 让物业更正规业主更满意

       针对物业管理服务存在的问题，省消协工作人员建议物业公司要制定切实可行的车辆管理方案，规范车辆出入停车，适当改造、扩大小区内停车空间，满足业主泊车需求。

       此外，业主应积极成立业主委员会，对公共财产进行自主管理，鼓励具有专业知识和管理经验的人员进入业委会，促进队伍年轻化、职业化。

       建立健全物业管理民主决策机制，加快修订业主大会议事规则、物业管理规约等示范文本，鼓励各地探索建立业主电子表决平台，切实解决业主大会召开难的问题。

       同时，理顺物业市场机制，实现物业管理的招投标。物业管理的市场化要遵循价值和竞争规律，在公平、公正和公开的原则基础上引入竞争机制，逐步推行物业管理的招投标。

       物业要加强物业信息公示，提高物业工作透明度。完善监管体制机制，探索多元化纠纷调解机制。各地可因地制宜，整合司法部门、派出所、街道办、居委会、业主委员会以及物业协会等部门和社会团体，建立区（县）、街道（乡镇）和社区三级物业矛盾纠纷调解机制。

       政府有关部门要依托河南已有的物业服务企业和人员信用管理系统，逐步完善物业诚信档案，将物业服务的从业主体（企业、机构及人员）纳入信用体系，加快推进数据协同共享，有效实现政府部门精准监管。