为推进小区自治与管理，去年9月28日，在屯溪区阳湖镇柏山社区党委牵头组织下，广宇江南新城南区全体业主召开书面表决会，推选产生45名业主代表，于当年10月25日召开南区首届业主代表大会，投票选举产生首届小区业委会，姚志凤当选业委会副主任。然而上任不到一年，姚志凤近日向社区党委提出辞职。这究竟是怎么一回事？

凭着信念加入

9月20日下午，记者在江南新城南区业委会办公室见到姚志凤和业委会主任陶桂香。姚志凤告诉记者，自己当初是凭着想帮大家做点事的信念加入业委会的，然而在处理具体问题时开始觉得无奈。

“我们南区建了个业主群，有260多人，我是群主。刚开始业主们都很热心，针对小区事务交流得都很愉快。但后来因为房屋质量问题，这个群开始变得不那么和谐了。”到业委会后她了解到，小区500多户入住，有340户欠缴物业费，其中紫藤阁160户就有105户因房屋质量问题报修，不少业主因房屋质量问题得不到解决而不交物业费。姚志凤打算从这一块入手，满腔热情地向业主了解情况、写材料、到相关部门递材料、和广宇公司沟通。现实却给她浇了一盆冷水，姚志凤说：“通过奔走，广宇公司有解决问题的态度，但还达不到业主要求；相关部门一直没有明确书面答复。业主期望值很高，问题解决不了，就骂我们业委会什么事都没干。其实我是该做的都做了，也把利害关系讲给大家听，不能因房屋质量问题而拒交物业费，这样只会陷入恶性循环。”

热情被现实浇凉

“我也是小区业主，希望小区好，但我说的不起作用。每天面对群里的提问、质疑，我都要花时间、花精力去解释、去答复。有时候我在群里一说点什么，就会遭来那么几个人的恶语相向。群里围观的人多，说话的人少，我的心也寒了。业委会本来就是义务的，为了房屋质量问题我不知道跑了多少趟。虽然我现在不上班，但我还要照顾家庭，自己还要考证，现在可以说我的热情已经被消磨掉了。我的压力很大，我没有精力再投入到这上面了。所以我提出辞职，也退出了这个群。”姚志凤有些无奈地说。

在任职期间，还让姚志凤感到困惑的是，为了小区安全，之前曾在群里提出安装监控、改造门禁、小区门口改造等议项，为此她认真做方案、找人做报价。“这些事需要召开业主大会表决通过，我就到物业要来业主花名册，利用两天时间录入电脑，再通过社区平台把召开业主大会的通知以短信形式发到每位业主手机上。召开业主大会前我们还开了预备会，并成立业主监督小组。结果召开业主大会那天只来了70多人，还有30多人跟我口头请假了。除了港华天然气进驻小区票数稍低外，其它关于监控、门禁、门口改造三个议项都得到多数人的同意。8月18日，我把会议结果在群里公示、小区公示栏内公示后，群里就有人提出质疑，说是出席业主大会的人数远远没有达到法定人数，做出的决议不合法。我就纳闷了，不是我没有通知，通知了人不来我也没办法。不过既然有人说不合法，那我们就不做了，毕竟业委会也是要担责任的，前不久就有业委会被业主告上法庭的警示。”姚志凤说，处理这样琐碎的事务不仅耗去时间和精力，还遭来骂名，这让她感到很憋屈。

业委会该怎么做？

记者了解到，南区成立业委会以来也为小区、业主做了一些事。“我们其他几个业委会成员都还要上班，姚志凤确实付出了很多。我们小区的公共部位收益有限，利用这笔资金对小区景观带的桥、坑洼路面、围栏进行了改造；小区入口处主干道两边原先都停放车辆，为了安全起见，我们在一侧摆放了禁停墩，拉起警戒线，还上门跟业主沟通；今年‘七一’前夕，为了丰富业主业余文化生活，我们没有动用业委会一分钱，而是自己私下拉来赞助，举办南区首届业主乒乓球赛。”业委会主任陶桂香表示，“业主花钱买房子，到处漏水，心里会怎么想？事情都要换位思考。这些问题我们也向政府主管部门反映过多次，希望能早日解决。如果得到解决，相信物业费也会好收不少。”

记者调查发现，如今，不少小区都成立业委会，现实情况却把很多业委会推入尴尬境地，主要分三种情况：第一种是没钱，想做事没法做。多出现在一些老小区，没公共收入，业委会开展工作只能靠捐资，能做的事有限，也很难持久；第二种是有一定收入可支配，但由于在现有制度下，业委会工作完全出于义务，许多业委会成员干活不主动，结果工作就很难开展。一些新建小区就处于这种状态，业委会也变得有名无实；第三种是业委会成员愿做事，但需要众多业主的理解和支持。而事实上，真正要让业主形成相对一致的意见往往是非常困难的。业委会成员卖力做事，却还有人怀疑其中有猫腻或公开捣乱，结果难以成事。

业委会到底该怎么做？如何做好？这是一个需要各方关注和深入研究的课题。姚志凤就建议业委会最好还是让那些热心的退休老人来干，因为他们有资历、经验和充足的精力来从事小区工作，而她即使辞去业委会副主任职务，也还是会以业主身份尽力协助业委会，关注小区建设。