逢年过节，省城有的居民会遇到楼上漏水而殃及自家的情况，可楼上住户不在家，造成的损失谁来负责呢？面对紧急情况，物业人员是否有权打开业主家的门？

楼上漏水 楼下遭殃

兴旺社区居民张老先生向西海都市报社区联络站讲述了自己的一件烦心事。

近日，住在二楼的张老先生正在家里看电视，突然听到卫生间和走廊有流水的声音。张老先生走到走廊，看到自家走廊天花板上滴水，再走进卫生间，发现水管上、天花板上水流不止。

张老先生看着水流，便猜想可能是楼上水管出故障了，便准备上楼敲门。不料一出门就碰到一楼的王女士，原来三楼漏水也殃及到王女士家了。

两人在三楼敲了很久的门，都没有人回应，就向物业公司和社区求助。物业人员得知情况后立马联系三楼业主，但未能联系上。邻居说三楼住户回老家过年，还没有回来。

记者赶到张老先生家后，看到走廊和卫生间内积满了水，且在卫生间管道漏水处放了一个铁桶接水。“这水漏的，你看我家都成啥样了，大过年的，真是闹心。”张老先生抱怨。

物业公司联系不到三楼住户，无奈，工作人员只好关闭这个单元楼的总水阀。

对此，负责此小区的物业公司和社区工作人员解释，对于联系不到业主这种情况，他们只能先将总水阀关闭，不能破门而入检查漏水原因，等业主回来后，大家协商解决。

支招

２月６日，西宁锐美物业管理有限公司的负责人赵先生说，作为物业公司，他们首先会考虑减少业主的损失，因此第一步会关闭跑水业主家的总水阀，确保不再跑水，减少损失。其次，他们会联系家里跑水的业主，告知此事，并协商解决此事。除非是紧急情况下，才会破门而入，采取措施。

而青海磐佑律师事务所律师赵德胜解释，任何人无权私自打开业主家的门，但在紧急情况下，为了考虑楼下业主家的损失进一步减少，且联系不到业主时，物业公司可以在社区、派出所等多方监督见证下，打开业主家的门，实施保护措施。